Condiciones del servicio
Estas condiciones regulan el uso de Reversa, una app para tiendas Shopify que registra los cambios del catálogo, avisa de los cambios anómalos y ayuda a deshacerlos. Al instalar Reversa, o al usarla en nombre de una tienda, aceptas estas condiciones, la Política de privacidad de la app y el Contrato de encargado del tratamiento, que forman parte de ellas.
1. Quién presta el servicio
Reversa es un servicio de Santiago Gili Silvestre, trabajador autónomo con NIF 34764541H y domicilio en C/ Dels Montcada, 45, Local, 08203 Sabadell (Barcelona), España. Puedes escribirnos a [email protected]. En estas condiciones, «Reversa» y «nosotros» se refieren a él.
Reversa no está afiliada a Shopify Inc. ni cuenta con su respaldo. Shopify es una marca de Shopify Inc.
2. Definiciones
Comerciante o tú: el titular de la tienda Shopify en la que se instala Reversa, que es quien contrata y paga el servicio.
Agencia: una empresa o profesional que gestiona tiendas de comerciantes y usa Reversa en su nombre, incluido el panel de agencia.
Usuario: cualquier persona que accede a Reversa con permiso de la tienda (personal del comerciante o de la agencia).
Datos de la tienda: el catálogo, su historial de cambios, las copias que guarda Reversa y la configuración de la app.
Deshacer o reversión: la acción, confirmada por un usuario, por la que Reversa escribe en Shopify los valores anteriores de los campos elegidos.
3. Solo para empresas
Reversa es un servicio para empresas y profesionales. Al aceptar estas condiciones declaras que usas Reversa con fines relacionados con tu actividad comercial o profesional y no como consumidor. Si, pese a ello, la ley aplicable te considera consumidor, conservarás los derechos que esa ley no permita excluir, y nada de estas condiciones los limita.
4. Qué hace Reversa y qué no
4.1. El servicio. Mientras está instalada, Reversa:
– Hace una copia inicial del catálogo y registra después los cambios que Shopify le comunica en productos, variantes, precios, imágenes, metafields de producto, colecciones, estado y canales de venta.
– Guarda una copia de los archivos de imagen de producto que ve desde su instalación.
– Agrupa los cambios por evento, calcula su origen probable y avisa por email o Slack cuando un evento supera los umbrales que configuras.
– Prepara un plan para deshacer un evento, un producto o un campo comparando tres valores (antes, justo después y ahora), guarda un punto de restauración, escribe en Shopify solo lo que confirmas y vuelve a leer la tienda para comprobar el resultado.
– Permite exportar el historial de cambios en un archivo CSV.
– Genera informes de incidente de un evento, que se pueden compartir con un enlace de solo lectura que caduca y se puede revocar.
– Envía un resumen periódico de actividad por email, que cada destinatario puede dejar de recibir en un clic.
Lo que incluye el servicio hoy se describe en la web y en la app. Una función que la app no muestre como disponible no forma parte del servicio.
4.2. Ayuda a deshacer; no garantiza recuperarlo todo. Reversa es una herramienta que te ayuda a deshacer cambios y comprueba el resultado. No garantiza que se pueda recuperar cualquier dato ni que el resultado sea el que esperas. En particular:
1. Solo se puede deshacer lo que Reversa registró: no cubre cambios anteriores a su instalación o a que termine la copia inicial, ni cambios que Shopify no le comunicó o le comunicó con errores o retraso.
2. El historial se conserva solo el periodo de tu plan (90, 180 o 365 días).
3. El inventario nunca se revierte: se registra, pero no se restaura.
4. Los productos y variantes borrados no se recrean: Reversa solo registra que se borraron, con sus últimos valores conocidos.
5. Las imágenes se vuelven a subir y tienen otra URL. Una imagen que Shopify ya borró solo se puede recuperar si Reversa guardó antes su copia.
6. No se pueden escribir los metafields reservados a otras apps, ni restaurar recursos que ya no existen, ni temas, pedidos, clientes, descuentos, envíos o ajustes de la tienda.
7. Los campos que alguien cambió después del evento se tratan como conflicto y se respetan salvo que decidas otra cosa.
8. Otras apps, integraciones o personas pueden volver a cambiar los datos después de una reversión.
9. Shopify puede rechazar o limitar escrituras (límites de la API, validaciones, cambios en su plataforma).
La app te muestra antes de confirmar qué se va a deshacer, qué se respeta y qué no se puede recuperar, y después cuántos campos ha comprobado. Esa comprobación compara lo que Shopify devuelve al leer la tienda en ese momento; no certifica el estado de tu tienda.
4.3. No es una copia de seguridad completa. Reversa no sustituye a las exportaciones de Shopify ni a una copia de seguridad completa de tu tienda.
4.4. Informes y resúmenes. Los informes de incidente y los resúmenes describen lo que Reversa registró e hizo; no son certificados, auditorías ni prueba pericial del estado de tu tienda. Quien comparte un enlace de informe decide a quién se lo envía y puede revocarlo cuando quiera.
5. Tus responsabilidades
1. Revisar antes de confirmar. Cada reversión la confirma un usuario. Eres responsable de revisar el plan que muestra la app antes de confirmarlo y de comprobar el resultado en tu tienda.
2. Tus copias. Mantén tus propias exportaciones o copias de seguridad de los datos que sean importantes para tu negocio.
3. Usuarios y accesos. Decides quién accede a Reversa desde tu tienda y respondes de lo que hagan tus usuarios y tu agencia en la app.
4. Alertas. Configura los destinatarios y las reglas de los avisos (Protección › Alertas) y mantenlos actualizados. Si añades emails de terceros (por ejemplo, de un cliente), debes tener base para hacerlo.
5. Contenido. Eres responsable de que el contenido de tu catálogo sea lícito y de tener los derechos necesarios sobre él, incluidas las imágenes que Reversa copia para prestarte el servicio.
6. Shopify. Debes cumplir las condiciones de Shopify que te aplican.
6. Uso aceptable
No puedes, ni permitir que otros:
1. Usar Reversa en una tienda sin autorización de su titular.
2. Intentar acceder a datos de otras tiendas, eludir las medidas de seguridad o las limitaciones técnicas, o probar vulnerabilidades sin nuestro permiso por escrito.
3. Hacer ingeniería inversa, descompilar o copiar la app, salvo en lo que la ley permita expresamente.
4. Usar Reversa para almacenar o difundir contenido ilícito, o para actividades fraudulentas.
5. Sobrecargar el servicio o usarlo de forma automatizada fuera de la interfaz de la app.
6. Revender, sublicenciar o poner el servicio a disposición de terceros, salvo el uso por agencias previsto en la cláusula 7.
7. Agencias
1. Una agencia usa Reversa en nombre del comerciante y con su autorización. Al instalar o gestionar Reversa en la tienda de un comerciante, la agencia declara que tiene esa autorización y que ha dado a conocer estas condiciones al comerciante.
2. El contrato se celebra con el comerciante titular de la tienda, que aprueba el cargo en Shopify. La agencia responde frente a Reversa y frente al comerciante de las acciones que ella y su personal hagan en la app (por ejemplo, confirmar una reversión) y del incumplimiento de estas condiciones.
3. Panel de agencia: gratuito. Descuentos por volumen: un 20% menos por tienda desde 5 tiendas conectadas al panel de la misma agencia y un 30% menos desde 15. El descuento se aplica mediante los planes o descuentos que permita Shopify y se ajusta si el número de tiendas baja de esos umbrales, con efecto desde el siguiente periodo de facturación. El descuento se aplica a todas las tiendas de la agencia; cuando se alcanza un umbral, el titular de cada tienda aprueba en Shopify el cargo con el nuevo precio y el descuento empieza en el siguiente periodo de facturación después de esa aprobación.
4. Si el comerciante revoca el acceso de la agencia o deja de trabajar con ella, la agencia dejará de acceder a los datos de esa tienda; los datos siguen siendo del comerciante.
5. Marca de la agencia. El panel de agencia permite poner el nombre, el logotipo y un color de la agencia en el panel y, si la agencia lo activa, en los avisos y resúmenes que reciben sus tiendas y en los informes de incidente que genera, siempre junto al nombre de Reversa, que es quien los envía. La agencia declara que tiene derecho a usar el nombre y el logotipo que sube y que no infringen derechos de terceros. No puede usar marcas de terceros (en particular, las de Shopify o las de otras apps) ni imitar la marca de Reversa o la de Shopify. Si una marca incumple esta cláusula, Reversa puede retirarla avisando a la agencia, y cualquiera puede comunicarlo a [email protected]. La agencia responde de las reclamaciones de terceros por el uso de esa marca. Cada tienda puede quitar la marca de la agencia de sus avisos y resúmenes.
8. Precios, facturación y prueba
1. Precios: los publicados en la ficha de Shopify y en la web, por tienda y mes, en dólares estadounidenses, más los impuestos que correspondan, que Shopify puede añadir a su factura. Si tu factura de Shopify es en otra moneda, Shopify aplica su conversión y sus comisiones.
2. Cobro: lo hace Shopify, a través de su sistema de facturación de apps, en ciclos de 30 días. Apruebas el cargo al elegir el plan, que es el primer paso al instalar, o al cambiar de plan. Reversa no recibe ni guarda tus datos de pago.
3. Prueba gratuita: toda tienda tiene 14 días gratis, con todas las funciones, desde que elige y aprueba un plan. Las tiendas de las agencias admitidas en el acceso anticipado tienen, en su lugar, 3 meses gratis por tienda. Shopify te indica la prueba en la pantalla de aprobación del cargo. El cargo empieza al terminar la prueba, salvo que canceles antes; si cancelas durante la prueba, no se te cobra nada. La prueba es una por tienda: si cambias de plan durante la prueba, conservas los días que te queden, y si desinstalas y vuelves a instalar Reversa, la prueba no vuelve a empezar. No hay plan gratuito.
4. Sin plan activo. Hasta que eliges un plan, Reversa no copia el catálogo ni registra cambios; te lo explica en la app. Si cancelas el plan, o si Shopify suspende el cargo por un pago pendiente y sigue suspendido 14 días, Reversa se pausa en esa tienda: deja de registrar los cambios nuevos y de enviar avisos, y no permite deshacer. El historial ya registrado se conserva hasta que termine su periodo de conservación. Te lo diremos en la app y por email. Cuando elijas un plan, Reversa se reanuda y vuelve a copiar el catálogo; los cambios hechos durante la pausa no quedan registrados y no se pueden deshacer.
5. Cambios de precio: te avisaremos con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde el siguiente periodo de facturación después del aviso y requiere, cuando Shopify lo exija, que apruebes el nuevo cargo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar con el reembolso de la cláusula 9.
6. Cambios de plan: si pasas a un plan inferior, el historial que supere el periodo del nuevo plan se borrará.
9. Cancelación y devoluciones
Cancela cuando quieras y te devolvemos los días que no hayas usado. Si no quedas satisfecho, te devolvemos el dinero. En concreto:
1. Cancelar. Puedes cancelar en cualquier momento desinstalando la app o cancelando el plan desde Shopify. El servicio termina en ese momento.
2. Días no usados. Te devolvemos la parte del último cargo que corresponde a los días completos que quedaban del periodo de facturación en curso: importe pagado × días no usados ÷ días del periodo. Ejemplo: en un periodo de 30 días pagado por 49 $, si cancelas tras usar 14 días, te devolvemos 16/30 de 49 $ (26,13 $). Los días ya usados no se devuelven. No tienes que pedirlo: lo emitimos en un plazo de 14 días desde la cancelación; si no lo recibes, escríbenos a [email protected].
3. Si no quedas satisfecho. Si Reversa no te convence, te devolvemos el importe íntegro del último cargo si nos lo pides en los 30 días siguientes a ese cargo. No hace falta que des explicaciones. Esta devolución se aplica una vez por tienda en cada periodo de 12 meses; no se aplica a cargos anteriores al último.
4. Errores nuestros. Si un fallo atribuible a Reversa te impide usar una función esencial del servicio, te devolvemos, además, la parte proporcional del periodo afectado, aunque no canceles.
5. Cómo se devuelve. Como el cobro lo hace Shopify, la devolución se emite a través de Shopify (reembolso o crédito del cargo de la app desde el panel de Partner de Shopify, o el mecanismo que Shopify ofrezca en cada momento) y llega a la factura o al método de pago de tu cuenta de Shopify en los plazos de Shopify. El importe se calcula en dólares, la moneda del cargo. Si Shopify no permitiera devolver un cargo concreto, te lo ofreceremos como crédito y, si lo prefieres, por transferencia a la cuenta que nos indiques.
6. Abusos. Podemos denegar las devoluciones de los apartados 3 y 4 si hay indicios claros de uso fraudulento o abusivo (por ejemplo, instalar y desinstalar repetidamente para obtener el servicio gratis). Te lo explicaremos por escrito.
7. Estas reglas no limitan los derechos que te reconozca la ley aplicable.
10. Disponibilidad, soporte y cambios del servicio
1. Reversa se esfuerza por mantener el servicio disponible y por procesar los cambios en cuanto Shopify los comunica, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni sin errores, ni un tiempo concreto de disponibilidad.
2. Dependencia de Shopify. Reversa depende de la plataforma, la API y los webhooks de Shopify. No respondemos de las caídas, retrasos, pérdidas de avisos, límites o cambios de Shopify, ni de las consecuencias que tengan en el registro o en las reversiones.
3. Soporte: por email, en días laborables, con los tiempos de respuesta objetivo publicados para cada plan. Son objetivos, no plazos garantizados.
4. Podemos mejorar o cambiar el servicio. Si retiramos una función esencial de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar con el reembolso de la cláusula 9.
11. Sin garantías adicionales
Salvo lo que se dice expresamente en estas condiciones, y en la máxima medida que permita la ley, Reversa se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, resultado o ausencia de errores. Esta cláusula no excluye las garantías que la ley no permita excluir.
12. Limitación de responsabilidad
1. Límite total. La responsabilidad total de Reversa frente a ti por todas las reclamaciones relacionadas con el servicio, sea cual sea su causa, no superará la mayor de estas cantidades: (a) lo que hayas pagado por Reversa para la tienda afectada en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación; o (b) 100 dólares estadounidenses.
2. Daños excluidos. Reversa no responde de lucro cesante, pérdida de ventas, de negocio, de clientela o de reputación, ni de daños indirectos, especiales o consecuenciales, aunque se le hubiera advertido de su posibilidad. Tampoco de la pérdida de datos que habrías evitado revisando el plan antes de confirmarlo o manteniendo tus propias copias.
3. Excepciones. Los límites anteriores no se aplican: (a) en caso de dolo o culpa grave de Reversa; (b) a los daños a la vida, la integridad física o la salud; (c) a la responsabilidad frente a los interesados que impone la normativa de protección de datos; (d) a cualquier otra responsabilidad que la ley aplicable no permita limitar o excluir, incluidos los derechos imperativos de los consumidores, si fueran aplicables.
4. Estas limitaciones son un elemento esencial del precio del servicio.
13. Indemnidad
Mantendrás indemne a Reversa frente a reclamaciones de terceros (incluido tu cliente final o, si eres agencia, el comerciante) derivadas del uso de Reversa en una tienda sin autorización, del contenido de tu catálogo o del incumplimiento de estas condiciones por tu parte o la de tus usuarios, siempre que Reversa te avise sin demora de la reclamación y te permita dirigir la defensa.
14. Fuerza mayor
Ninguna parte responde del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como caídas o cambios de Shopify o de los proveedores de infraestructura, fallos generales de internet, ataques informáticos a pesar de medidas razonables, catástrofes, conflictos, epidemias o decisiones de autoridades. La parte afectada avisará a la otra y hará lo razonable para reducir el efecto. Si la situación dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede terminar el contrato, con el reembolso de los días no usados.
15. Suspensión y terminación por parte de Reversa
1. Podemos suspender el acceso de una tienda, total o parcialmente, si hay un riesgo de seguridad, un uso contrario a la cláusula 6, una orden de una autoridad o un impago comunicado por Shopify. Avisaremos antes cuando sea posible y levantaremos la suspensión cuando desaparezca la causa.
2. Podemos terminar el servicio a una tienda: (a) con un preaviso de 30 días, sin necesidad de causa; o (b) inmediatamente si hay un incumplimiento grave no corregido en 10 días desde nuestro aviso, o de inmediato si no admite corrección. En el caso (a) y si dejamos de prestar Reversa en general, te devolvemos los días no usados.
3. Si dejamos de prestar Reversa por completo (no solo a una tienda), te avisaremos con al menos 90 días de antelación antes de cerrarlo, para que puedas exportar tu historial completo en un archivo CSV en cualquier momento durante ese plazo.
16. Fin del servicio y borrado de datos
1. Al cancelar o desinstalar, termina el acceso al historial.
2. Shopify nos avisa unas 48 horas después de la desinstalación (shop/redact) y entonces borramos todos los datos de la tienda, como exige Shopify, en todo caso en un máximo de 30 días; las copias de seguridad técnicas se sobrescriben en un plazo adicional de 10 días. Si vuelves a instalar Reversa después, empezará sin historial.
3. Conservamos solo lo que exige la ley (por ejemplo, datos de facturación) y la constancia mínima del borrado descrita en la Política de privacidad.
17. Propiedad intelectual
1. Reversa, su software, diseño, marca y documentación pertenecen a Santiago Gili Silvestre o a sus licenciantes. Te concedemos un derecho no exclusivo, intransferible y revocable a usar Reversa en tu tienda mientras estas condiciones estén vigentes.
2. Los datos de tu tienda son tuyos. Nos concedes una licencia limitada para tratarlos (copiarlos, guardarlos, mostrarlos, enviarlos y escribirlos en Shopify) solo para prestarte el servicio, según el Contrato de encargado del tratamiento.
3. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar Reversa, sin obligación de compensación.
4. Podemos elaborar métricas técnicas agregadas sobre el funcionamiento del servicio que no contengan contenido de tu catálogo ni permitan identificar a tu tienda ni a ninguna persona.
18. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad de la app y por el Contrato de encargado del tratamiento, que prevalece sobre estas condiciones en lo que se refiere a datos personales.
19. Cambios en estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones. Si el cambio es importante, te avisaremos por email y en la app con al menos 30 días de antelación, salvo que lo imponga una ley o una autoridad con un plazo menor. Si sigues usando Reversa después de esa fecha, se entenderá que aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes con el reembolso de los días no usados.
20. Otras cláusulas
1. Cesión. No puedes ceder este contrato sin nuestro consentimiento. Podemos cederlo a una sociedad que continúe la actividad de Reversa (por ejemplo, una sociedad limitada del propio titular), avisándote antes.
2. Nulidad parcial. Si una cláusula es nula o inaplicable, el resto sigue vigente y esa cláusula se sustituirá por la válida más cercana a su finalidad.
3. Renuncia. No ejercer un derecho no supone renunciar a él.
4. Acuerdo completo. Estas condiciones, con la Política de privacidad y el Contrato de encargado del tratamiento, son el acuerdo completo entre las partes sobre Reversa.
5. Comunicaciones. Te escribiremos al email de contacto de tu tienda o dentro de la app; tú a [email protected].
21. Idioma
Estas condiciones se publican en español y en inglés. Si hay contradicción entre versiones, prevalece la versión en español, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
22. Ley aplicable y jurisdicción
1. Estas condiciones se rigen por la ley española. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías.
2. Si tu empresa está establecida fuera de España, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Sabadell (España) para cualquier controversia, en la medida en que lo permitan las normas aplicables (en la Unión Europea, el art. 25 del Reglamento (UE) 1215/2012).
3. Si tu empresa está establecida en España, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan según la ley procesal española.
4. Si la ley aplicable te considera consumidor, esta cláusula no te priva de la protección de las normas imperativas de tu país de residencia ni de tu derecho a acudir a los tribunales de tu domicilio.
5. Antes de acudir a los tribunales, te pedimos que nos escribas a [email protected] para intentar resolverlo de forma amistosa en un plazo de 30 días.