Contactar con soporte
La forma más rápida es el botón «Contactar con soporte» de la app, porque adjunta el contexto técnico que necesitamos. También puedes escribirnos por email. Contestamos por email en días laborables.
Desde la app
- Abre el formulario. Pulsa «Contactar con soporte» en Ayuda, o en la pantalla del evento o de la reversión que te preocupa: así se adjunta ese evento o esa reversión.
- Elige el tipo de problema. Deshacer un cambio; un cambio no aparece o aparece mal; avisos por email o Slack; plan, facturación o cuenta; u otra cosa.
- Cuéntanos qué pasa. Qué intentabas hacer, qué esperabas y qué ha pasado. No hace falta incluir datos de clientes.
- Envía. Te respondemos al email que indiques o, si lo dejas vacío, al email de contacto de tu tienda. La app te da una referencia del mensaje.
Qué datos técnicos se adjuntan
Para ayudarte antes, el formulario añade el dominio .myshopify.com de la tienda, el evento o la reversión y su estado, la versión de la app y de la API de Shopify, y los últimos errores técnicos de Reversa en tu tienda, recortados. No añade datos de clientes ni de pedidos.
Por email
Si no puedes entrar en la app, escríbenos a [email protected].
Indica el dominio .myshopify.com de la tienda y, si puedes, la hora aproximada del evento.
Cuándo contestamos
Contestamos por email en días laborables. Al enviar el mensaje desde la app verás el plazo habitual de respuesta; es un objetivo, no un plazo garantizado.